الأسئلة الشائعة
مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Rosalyssa.
هنا ستجد إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا حول منتجاتنا، الشحن، ودعم العملاء.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا — فريقنا دائمًا سعيد بالمساعدة.
1. كم تستغرق مدة التوصيل؟
الجدول الزمني التقديري للتوصيل لدينا كما يلي:
مدة المعالجة: 1–2 يوم عمل
مدة الشحن: 6–8 أيام عمل
المدة التقديرية الإجمالية للتوصيل: 7–10 أيام عمل
لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى زيارة سياسة الشحن الخاصة بنا.
2. هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم، نقدم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات داخل:
ألمانيا
النمسا
سويسرا
يمكن العثور على تفاصيل إضافية في سياسة الشحن الخاصة بنا.
4. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا؟
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، سنوفر لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية.
يرجى التواصل مع فريق الدعم وإرجاع المنتج خلال 30 يومًا من التسليم.
مزيد من المعلومات متاحة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
5. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
نعم. يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من الشراء.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن.
6. ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نقدم عملية إرجاع بسيطة وسهلة.
التفاصيل الكاملة موضحة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
7. متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع، عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل.
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
8. هل تأتي منتجاتكم مع ضمان؟
نعم، جميع المنتجات تشمل ضمان لمدة 30 يومًا لراحتك.
يمكن العثور على تفاصيل الضمان في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
10. هل تشحنون دولياً؟
في الوقت الحالي، نشحن فقط داخل:
ألمانيا
النمسا
سويسرا
نعمل بنشاط على توسيع وجهات الشحن في المستقبل.
11. هل لديكم متجر فعلي؟
لا، تعمل Rosalyssa عبر الإنترنت فقط.
هذا يسمح لنا بالتركيز على الجودة والكفاءة والأسعار التنافسية.
12. هل تقبلون الطلبات بالجملة أو لتجار الجملة؟
نعم، نقبل الطلبات بالجملة وتجار الجملة.
يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على مساعدة شخصية وتفاصيل الأسعار.
13. كيف يمكنني استبدال منتج؟
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو موديل مختلف، يرجى اتباع التعليمات الواردة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
14. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك في أي وقت باستخدام صفحة تتبع الطلب.
فقط أدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني لتتلقى تحديثات فورية.
الهاتف: +47 468 27 398
البريد الإلكتروني: info@rosalyssa.com
العنوان: Trondheimsveien 26B، 0560، أوسلو
اسم الشركة: SCADI EIENDOM AS
رقم المنظمة: 936 428 169
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة: 09:00 – 17:00 مساءً (GMT+1)
ساعات الاستجابة: نرد خلال 24 ساعة (أيام العمل)