Často kladené otázky

Vítejte na stránce Často kladených otázek Rosalyssa.
Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, dopravy a zákaznické podpory.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat — náš tým je vždy připraven pomoci.

1. Jak dlouho trvá doručení?

Náš odhadovaný čas doručení je následující:

Doba zpracování: 1–2 pracovní dny

Doba dopravy: 6–8 pracovních dnů

Celkový odhadovaný čas doručení: 7–10 pracovních dnů

Pro podrobnější informace navštivte prosím naši Politiku dopravy.

2. Nabízíte dopravu zdarma?

Ano, nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky v rámci:

Německo
Rakousko
Švýcarsko

Další podrobnosti najdete v naší Politice dopravy.

4. Co mám dělat, když dorazí poškozené nebo vadné zboží?

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, zajistíme bezplatnou výměnu.

Kontaktujte náš tým podpory a vraťte zboží do 30 dnů od doručení.

Více informací najdete v naší Politice vrácení a reklamací.

5. Mohu zrušit objednávku po jejím zadání?

Ano. Objednávky lze zrušit do 24 hodin od nákupu.

Pro zrušení objednávky kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis.

6. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Nabízíme jednoduchý a přehledný proces vrácení.

Podrobné informace jsou uvedeny v naší Politice vrácení a reklamací.

7. Kdy obdržím vrácení peněz?

Po obdržení a kontrole vráceného zboží jsou refundace obvykle zpracovány do 7 pracovních dnů.

Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu použitou při nákupu.

Pro více informací si prosím přečtěte naši Politiku vrácení a reklamací.

8. Mají vaše produkty záruku?

Ano, všechny produkty mají 30denní záruku pro vaši jistotu.

Podrobnosti o záruce najdete v naší Politice vrácení a reklamací.

10. Zasíláte zboží mezinárodně?

V současné době zasíláme pouze do:

Německo
Rakousko
Švýcarsko

Aktivně pracujeme na rozšíření destinací pro dopravu v budoucnu.

11. Máte kamenný obchod?

Ne, Rosalyssa funguje výhradně online.

To nám umožňuje soustředit se na kvalitu, efektivitu a konkurenceschopné ceny.

12. Přijímáte hromadné nebo velkoobchodní objednávky?

Ano, přijímáme hromadné a velkoobchodní objednávky.

Pro osobní pomoc a informace o cenách kontaktujte náš tým podpory.

13. Jak mohu vyměnit zboží?

Pokud chcete vyměnit zboží za jinou velikost nebo model, postupujte podle pokynů v naší Politice vrácení a reklamací.

14. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Své objednávky můžete sledovat kdykoli na stránce Sledování objednávky.

Jednoduše zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu pro získání aktuálních informací.

Telefon: +47 468 27 398

E-mail: info@rosalyssa.com
Adresa: Trondheimsveien 26B, 0560, OSLO
Název společnosti: SCADI EIENDOM AS
IČO: 936 428 169
Provozní doba: Pondělí až pátek: 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Doba odezvy: Odpovídáme do 24 hodin (pracovní dny)