FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Rosalyssa.
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et le service client.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe est toujours heureuse de vous aider.

1. Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai de livraison estimé est le suivant :

Délai de traitement : 1–2 jours ouvrables

Délai d'expédition : 6–8 jours ouvrables

Délai de livraison estimé total : 7–10 jours ouvrables

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans :

Allemagne
Autriche
Suisse

Des détails supplémentaires sont disponibles dans notre Politique d'expédition.

4. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance et retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison.

Plus d'informations sont disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour.

5. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un processus de retour simple et clair.

Tous les détails sont décrits dans notre Politique de remboursement et de retour.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

8. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits incluent une garantie de 30 jours pour votre tranquillité d'esprit.

Les détails de la garantie sont disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour.

10. Expédiez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous expédions uniquement vers :

Allemagne
Autriche
Suisse

Nous travaillons activement à l'élargissement de nos destinations d'expédition à l'avenir.

11. Avez-vous un magasin physique ?

Non, Rosalyssa opère exclusivement en ligne.

Cela nous permet de nous concentrer sur la qualité, l'efficacité et des prix compétitifs.

12. Acceptez-vous les commandes en gros ou de gros ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros et les commandes de gros.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour une aide personnalisée et les détails tarifaires.

13. Comment puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez suivre les instructions fournies dans notre Politique de remboursement et de retour.

14. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant la page Suivi de commande.

Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour en temps réel.

Téléphone : +47 468 27 398

Mail : info@rosalyssa.com
Adresse : Trondheimsveien 26B, 0560, OSLO
Nom de l'entreprise : SCADI EIENDOM AS
Numéro d'organisation : 936 428 169
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (GMT+1)
Heures de réponse : Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrables)